Pogosta vprašanja
✨ Zanesljiva in skrbna dostava
Vaše naročilo obravnavamo s posebno pozornostjo in ga odpošljemo v najkrajšem možnem času.
💰 Strošek dostave
- pri nakupih do 50 €: 4 €
- pri nakupih nad 50 €: BREZPLAČNA dostava
📦 Dostavne službe
Za hitro in varno dostavo sodelujemo s preverjenimi partnerji:
- Pošta Slovenije
- GLS
⏱️ Čas dostave
Vaše naročilo običajno prejmete v roku:
1–3 delovne dni
💡 Pomembno obvestilo
V času akcij, razprodaj ali povečanega povpraševanja se lahko rok dostave izjemoma podaljša za nekaj dni. Kljub temu se vedno trudimo, da vaše naročilo prispe čim hitreje.
Nakup lahko poravnate na način, ki vam najbolj ustreza:
- nakazilo po predračunu
- kreditna kartica (Stripe)
- plačilo po povzetju
- FLIK aplikacija
🔄 Vračilo izdelkov
Izdelek vam ne ustreza?
Seveda – omogočamo vam enostavno in brezskrbno vračilo.
V roku 14 dni od prevzema nas obvestite z odgovorom na potrditveno e-sporočilo, ki ste ga prejeli ob oddaji naročila.
Nato:
- izpolnite obrazec za vračilo v roku 14 dni,
- izdelek vrnite v 14 dneh od oddaje obrazca,
- artikel mora biti neuporabljen, nepoškodovan in v nespremenjeni količini.
📌 Pomembno:
V paket obvezno priložite listek z:
- imenom in priimkom (ali nazivom podjetja)
- pripisom, da ste izpolnili spletni obrazec
Brez teh podatkov vračila žal ne moremo obdelati.
💳 Vračilo kupnine
Kupnino vam nakažemo na vaš račun v roku 14 dni od prejema vrnjenih artiklov.
📍 Naslov za vračilo
P in P d.o.o.
Triglavska ulica 1a
4226 Žiri
🔁 Menjava izdelkov
Želite izdelek zamenjati? Tudi to omogočamo na enostaven način.
Postopek:
- v 14 dneh od prevzema nas kontaktirajte preko potrditvenega e-sporočila,
- izpolnite obrazec za menjavo,
- artikel vrnite pod enakimi pogoji kot pri vračilu.
📦 Ko prejmemo vaš izdelek, vam novega pošljemo v roku 14 dni.
💰 Doplačila ali vračila razlike
- razliko vam vrnemo na račun ali
- jo poravnate ob dostavi (po povzetju)
Če izbranega izdelka ni na zalogi, vas o tem pravočasno obvestimo.
⚠️ Napačen ali poškodovan izdelek
Če ste prejeli:
- napačen artikel,
- napačno količino ali
- izdelek z napako
nam odgovorite na potrditveno e-sporočilo in priložite:
- fotografije izdelka
- kratek opis težave
🛠️ Reklamacije (po 14 dneh)
Če se napaka pojavi kasneje:
Kupec lahko uveljavlja stvarno napako:
- v roku 2 mesecev od odkritja napake,
- vendar najkasneje 2 leti od nakupa.
Prodajalec:
- odgovarja za skrite napake,
- ne odgovarja za poškodbe zaradi nepravilne uporabe ali vzdrževanja.
📄 Postopek:
- izpolnite reklamacijski zapisnik,
- artikel vrnite v 14 dneh,
- priložite identifikacijski listek (kot pri vračilu).
⏱️ Obdelava reklamacije
- odgovor prejmete v 8 dneh,
- rešitev (vračilo kupnine ali zamenjava) izvedemo v dodatnih 8 dneh po odobritvi.
Vas zanima sodelovanje?
Omogočamo veleprodajne pogoje za metrsko blago za podjetja, ki se ukvarjajo s:
- šivanjem
- prodajo tekstila
Za ponudbo in več informacij nam pišite na:
📩 info@centermetraze.si